ОБЩИЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЕКСЕ «СТОУНХЕНДЖ»
Добро пожаловать в гостиничный комплекс «Стоунхендж» (далее – Гостиница) Цахкадзорa.
Настоящие правила и условия (далее – Правила) определяют правила и условия проживания в
Гостинице, обязательные для всех гостей Гостиницы.
1. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
1.1. Номера можно забронировать одним из следующих способов:
- на стойке регистрации Гостиницы,
- через сайт Гостиницы,
- с помощью телефонного звонка или электронной почты,
- через сайты Booking.com, Tripadvisor.com, Expedia.com Ostrovok.ru besthotels.es, Biglemon.am.
1.2. После бронирования Вы получите уведомление о подтверждении бронирования на
указанный Вами адрес электронной почты.
1.3. При бронировании до 3-х номеров за 48 часов до заезда гостя в качестве предоплаты
взимается стоимость 1-ой ночи 1 проживания, остальная сумма взимается при заселении
после заезда. Если бронирование осуществляется менее чем за 48 часов до заезда,
предоплата взимается во время бронирования.
1.4. При бронировании 4 и более номеров (количество ночей не превышает 3) за 30 дней до
заезда гостя в качестве предоплаты взимается стоимость 1 ночи забронированных номеров,
а остальная часть суммы – после заезда при заселении. Если бронирование осуществляется
менее чем за 30 дней до заезда, предоплата взимается во время бронирования.
1.5. При бронировании 4 и более номеров (количество ночей: 4 и более) за 30 дней до заезда
гостя в качестве предоплаты взимается 40% от общей стоимости забронированных
номеров, а остальная часть суммы – после заезда при заселении. Если бронирование
осуществляется менее чем за 30 дней до заезда, предоплата взимается во время
бронирования.
1.6. Гость имеет право оплатить стоимость всего проживания в момент бронирования. В таком
случае сумма, выплаченная гостем при отмене бронирования в любое время, не подлежит
возврату.
1.7. В случае оформления бронирования лично на стойке регистрации, Гостинца имеет право
заморозить стоимость забронированных ночей из имеющихся на карте гостя денежных
средств.
1.8. В случае, если гость желает воспользоваться мини-баром, Гостиница имеет право
заморозить стоимость услуги мини-бара из денежных средств, имеющихся на карте гостя.
1 Термин «стоимость ночи», упомянутый в Правилах, не включает стоимость завтрака. Во всех тех случаях,
когда бронирование осуществляется гостем включая завтрака, под термином «стоимость ночи»,
упомянутым в Правилах, понимается стоимость 1 ночи проживания, включающая в себя также стоимость
завтрака.
2 При необходимости Гостиница взыскивает из замороженных средств сумму, подлежащую
выплате гостем, при отсутствии такой необходимости замороженные средства
размораживаются.
2. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. При бронировании до 3-х номеров бронь может быть отменена или изменена без
штрафных санкций за 48 часов до прибытия гостя, после чего в качестве штрафа будет
взиматься стоимость первых суток проживания.
2.2. При бронировании 4-х номеров и более (количество ночей не превышает 3-х) бронь может
быть отменена или изменена без штрафных санкций за 30 дней до прибытия гостей. За
более позднюю отмену бронирования взимается штраф в размере 40% от общей стоимости
забронированных номеров.
2.3. При бронировании 4-х номеров и более (количество ночей 4 и более) бронь может быть
отменена или изменена без штрафных санкций за 30 дней до прибытия гостей. За более
позднюю отмену бронирования взимается штраф в размере стоимости 1 ночи
забронированных номеров.
2.4. При оплате стоимости всего проживания во время бронирования, выплаченная заранее
сумма не подлежит возврату в случае отмены гостем бронирование в любое время.
2.5. В случае недействительной платежной карты Гостиница имеет право запросить
новую действительную платежную карту и отменить бронирование, если новые
действительные данные не будут предоставлены в течение 24 часов после запроса.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Личность гостя подтверждается по предъявленному документу, то есть паспорту или
идентификационной карте.
3.2. С гостя взимается плата за ночь.
3.3. Оплаты производятся наличными по прибытии, исключительно в драмах РА или
платежной картой (Visa, Master Card, Maesrto, Arca, American Express). Возможен также
банковский перевод.
3.4. Время заселения – 14:00 дня заселения, время выселения – 12:00 в день выселения.
3.5. Гость должен прибыть в Гостиницу до 12:00 после окончания оплаченной ночи, в
противном случае бронь будет считаться аннулированной, если с Гостем не удастся
установить связь.
3.6. Ранний заезд возможен при наличии доступных номеров: при заселении до 07:00
взимается стоимость одной ночи по действующему тарифу, а после 07:00 - 50% от
стоимости ночи по действующему тарифу, и стоимость завтрака при желании гостя
завтракать.
3.7. Поздний выезд возможен при наличии доступных номеров и предварительной
договоренности с Гостиницей, если гость предупредит заранее, до 12:00: при выезде до
19:00 взимается 50% стоимости одной ночи, определенной действующим тарифом, а после
19:00 взимается стоимость одной ночи, определенной действующим тарифом.
3.8. Если гость желает продлить срок пребывания в Гостинице сверх даты, указанной в
бронировании, он должен уведомить сотрудников стойки регистрации до 10:00
первоначальной даты выезда. Продление пребывания без предварительного бронирования
возможно при наличии свободных номеров.
3.9. В случае раннего прибытия гости могут оставить свой багаж на стойке регистрации, если
нет иной договоренности с Гостиницей.
3.10. При использовании телефона в номере плата за телефонный звонок взимается вместе с
платой за проживание.
3.11. Номера рассчитаны максимум на 2 гостей, дети 0-5 лет могут проживать в Гостинице в
одном номере вместе с родителями бесплатно, дети старше 5 лет или 3-й гость могут
проживать в номере за доплату.
4. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ГОСТЯ
4.1. Гость обязан:
4.1.1. своевременно и в установленном размере оплачивать оказанные Гостиницей услуги,
4.1.2. не повреждать мебель и оборудование, находящиеся в номерах, бережно относиться к
имуществу и технике, предоставленному во временное пользование, а в случае порчи
или утраты компенсировать их стоимость или покрывать затраты на ремонт,
4.1.3. не шуметь и не нарушать покой других гостей (жителей), следить за тем, чтобы их
поведение не причиняло неудобств другим гостям,
4.1.4. соблюдать правила противопожарной безопасности,
4.1.5. выходя из номера, перекрывать водопроводный кран, закрывать окна, выключать
оборудование, не оставлять на столе и шкафах деньги, украшения и ценные вещи,
4.1.6. всегда держать дверь номера закрытой,
4.1.7. при размещении в номере дополнительных гостей (в случае использования ночевки,
завтрака или ужина), согласовывать с Гостиницей,
4.1.8. в случае причинения какого-либо ущерба немедленно сообщить об этом сотрудникам
стойки регистрации,
4.1.9. передать свой номер третьему лицу с согласия Гостиницы.
4.2. Строго ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
4.2.1. курение (сигарет, в том числе электронных, сигар, кальянов и т.п.) на территории
Гостиницы, в том числе в номере, в случае нарушения данного требования
предусмотрен штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) драмов РА,
4.2.2. перемещать предметы в номере или переместить их в другое место: в случае
нарушения данного требования может быть наложен штраф в размере 50 000
(пятьдесят тысяч) драмов РА,
4.2.3. прикасаться к огнетушителям без необходимости,
4.2.4. приглашать в номер третьих лиц с целью использования удобств и возможностей
номера. По соображениям безопасности незнакомое третье лицо должно
зарегистрироваться на стойке регистрации перед входом в номер.
4
4.2.5. исходя из соображений поддержания надлежащего внешнего вида Гостиницы,
вывешивать любые предметы на окнах или балконных перилах любого номера
Гостиницы;
4.2.6. размещение иных предметов в номерах Гостиницы или на здании,
4.2.7. в коридорах или номерах играть, организовывать игры с выигрышем или проявлять
любое другое поведение, противоречащее общественной морали,
4.2.8. использовать номер или вестибюль как офис,
4.2.9. проносить на территорию Гостиницы незаконные предметы, экзотические растения
или животных,
4.2.10. на территории Гостиницы хранить, реализовывать, готовить или использовать
наркотические и/или психотропные вещества,
4.2.11. брать в номер еду, поданную на завтрак и ужин,
4.2.12. хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы и оружие,
4.2.13. использовать самодельное электрообогревательное оборудование.
5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ГОСТИНИЦЫ
5.1. Гостиница имеет право:
5.1.1. в целях обеспечения безопасности и порядка в Гостинице, не позволять гостю
пользоваться услугами Гостиницы или требовать от гостя, уже пользующегося
услугами Гостиницы, покинуть территорию Гостиницы путем досрочного
прекращения оказания услуг без возврата денег или компенсации, за неисполнение
или нарушение каких-либо требований, определенных Правилами, за проявление
противоправного или оскорбительного поведения,
5.1.2. в случае, если номер по каким-либо причинам станет непригоден для проживания,
заменить его на номер с равнозначными условиями или вернуть гостю аванс,
полученный за фактически неиспользованные дни, за исключением случаев форс-
мажорных обстоятельств.
5.2. Гостиница обязана:
5.2.1. предоставлять услугу надлежащего качества и в установленные сроки,
5.2.2. не публиковать какую-либо персональную информацию о госте без его письменного
согласия, за исключением случаев, установленных законом,
5.2.3. предоставлять гостю номер в чистом и ухоженном состоянии, обеспеченный
имуществом,
5.2.4. не входить в номер во время пребывания гостя, не тревожить и не беспокоить
гостя(ей), за исключением случаев, когда имеется жалоба других гостей или такой
доступ обусловлен нейтрализацией угрозы жизни и здоровью людей, либо необходим
для поддержания чистоты и безопасности номера.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Гости несут ответственность за имущество и технику, предоставленные им во временное
пользование, а в случае порчи или утраты обязуются возместить их стоимость или покрыть
расходы на ремонт.
6.2. Гости несут ответственность за не отстирываемые пятна, потертости или износ
постельного белья или полотенец, а также за их утрату.
6.3. Гости несут ответственность за выданные им ключи от номера.
6.4. При возникновении любого вида ответственности, определенного Правилами, Гость
обязуется уплатить штраф и/или за свой счет устранить все недостатки, а также возместить
понесенные Гостиницей убытки в полном объеме.
6.5. В случае возникновения любого вида ответственности, определенного Правилами,
применение меры ответственности является правом Гостиницы.
6.6. Гостиница не несет ответственности за утрату или порчу каких-либо ценностей,
ювелирных изделий, денег и других материальных ценностей из номера Гостя, шкафа или
любой другой части Гостиници по любой причине, включая кражу.
6.7. Гостиница не несет ответственности за безопасность автомобиля, припаркованного на
территории Гостиницы.
6.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих
обязательств, если обязательства не были исполнены вследствие обстоятельств
непреодолимой силы (таких ситуаций, как: землетрясение, наводнение, пожар, война,
объявление военного или чрезвычайного положения, политические или гражданские
волнения, забастовки, приостановление работы средств связи, террористические действия,
действия государственных органов, эпидемические ситуации и т.п.), делающие
невозможным выполнение обязательств. Сторона в таких ситуациях обязана как можно
скорее сообщить другой Стороне о наличии обстоятельств непреодолимой силы.
6.9. Выплата штрафа не является препятствием для прекращения оказания услуг Гостиницей.
Также прекращение оказания услуг Гостиницей не освобождает гостя от обязанности
уплаты штрафа.
6.10. Вещи, оставленные Гостем, будут отправлены почтой за счет гостя на любой адрес,
указанный гостем, по его желанию. При отсутствии специальных указаний Гостиница
будет хранить такие предметы в течение 30 дней, а затем передаст их третьим лицам в
благотворительных целях.
7. УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ ЖИВОТНЫХ
7.1. В Гостинице вместе с гостем могут проживать домашние животные: кошки или собаки
декоративных пород весом до 6 кг, а также служебные собаки и собаки-поводыри (далее –
Животные).
7.2. Гость должен сообщить администрации Гостиницы о своем намерении проживать с
домашним животным заранее до оформления бронирования, предоставив информацию о
породе Животного, возрасте, размере, весе и других специфических характеристиках.
7.3. Пребывание с животными допускается при наличии соответствующего ветеринарного
паспорта, который содержит сведения о животном и его владельце, а также сведения онеобходимых прививках, причем прививки от бешенства должны быть сделаны не менее чем за 30 дней и не более 12 месяцев назад.
7.4. В случае заселения с животным за животное устанавливается отдельная плата согласно
действующему прейскуранту.
7.5. Гость обязан иметь специальную переноску (клетку), кормушку, специальный лоток для
естественных нужд животного.
7.6. Гость обязан перевозить Животных по территории Гостиницы в переноске или на поводке.
7.7. Содержание Животного в номере допускается в переноске. Категорически запрещается
оставлять Животное без присмотра в номере.
7.8. Запрещено кормить и давать воду Животному из посуды, принадлежащей Гостинице.
7.9. Запрещается мыть и купать Животное в душевой кабине или ванне Гостиницы,
пользоваться полотенцами и постельным бельем.
7.10. Гость несет ответственность за любой вид ущерба, причиненный Животным Гостинице
или третьему лицу, а также обязуется возместить Гостинице или третьему лицу ущерб в
полном объеме, включая ущерб, причиненный здоровью.
7.11. Гостиница оставляет за собой право в любой момент потребовать от гостя, уже
пользующегося услугами, покинуть Гостиницу, досрочно прекратив оказание услуг без
возврата денег и компенсации, если Животное гостя ведет себя неадекватно, шумит или
нарушает покой других гостей.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Правила вступают в силу с момента подтверждения.
8.2. Разногласия между Сторонами решаются путем переговоров. В случае недостижения
соглашения споры решаются в судебном порядке в порядке, установленном
законодательством Республики Армения.
8.3. Недействительность одного положения или части Правил не влечет недействительности
остальных положений или их частей.
8.4. При толковании положений Правил Стороны, а также суд должны исходить из буквального
значения содержащихся в них слов и выражений. При отсутствии такой ясности она
определяется путем сопоставления ее с остальными положениями Правил и полным
смыслом Правил.
8.5. Все вопросы, не урегулированные Правилами, регулируются Гражданским кодексом РА и
другими правовыми актами.
8.6. Правила могут время от времени по собственному усмотрению Гостиницы
редактироваться. Новая редакция Правил будет немедленно размещена на сайте
Гостиницы.
8.7. Правила составлены на армянском языке.